FAQs

PRÁVĚ JSEM UDĚLAL OBJEDNÁVKU, KDY BUDE ODESLÁNA?

Prosím, povolte 3 - 5 pracovních dnů na zpracování a výrobu vaší objednávky před jejím odesláním.

JAK DLOUHO TRVÁ DODÁNÍ?

Objednávky v USA budou odesílány prostřednictvím USPS a FedEx a mezinárodní objednávky budou odesílány v závislosti na centru plnění, odkud produkt pochází. Průměrné doby přepravy do Spojených států: 15 - 20 pracovních dnů Průměrné doby přepravy do zahraničí: 15 - 30 pracovních dnů Okolnosti mimo naši kontrolu (pandemie, přírodní katastrofy, svátky, počasí atd.) mohou způsobit zpoždění při přepravě. I když většina balíčků dorazí včas, mohou nastat okolnosti a zpoždění, které mohou naši přepravci zažít. Z tohoto důvodu negarantujeme přesný čas doručení; problém s doručením je zodpovědností přepravní společnosti. ZVLÁŠTNÍ UPOZORNĚNÍ: Přepravní společnosti v současné době zažívají nepředvídatelné zpoždění v důsledku významného nárůstu objemu přepravy souvisejícího se situací pandemie COVID-19.

DOSTANU SLEDOVACÍ ČÍSLO?

Pro každou objednávku poskytujeme sledování. Sledování bude k dispozici, jakmile bude váš produkt odeslán. Každý jednotlivý produkt může být odeslán z různých center plnění po celém světě, protože náš tým pro výzkum produktů věnuje čas hledání kvalitních, ale cenově dostupných produktů. Jakmile obdržíte své sledovací číslo, pokud potřebujete pomoc s sledováním své objednávky, můžete přejít na stránku sledování objednávky na našem webu.

MOHU ZRUŠIT SVOU OBJEDNÁVKU?

Můžete svou objednávku zrušit bez jakýchkoli sankcí! Musíte zrušit svou objednávku do 24 hodin po vytvoření, aby bylo možné zrušení uplatnit. Po 24 hodinách nemůžeme přijímat zrušení objednávek. Chcete-li objednávku zrušit, pošlete e-mail na aetheria@gmail.com s předmětem "ZRUŠIT MOJI OBJEDNÁVKU."

ZADAL/A JSEM NESPRÁVNOU ADRESU!

Pokud jste svou adresu nesprávně napsali nebo automaticky vyplnili, jednoduše odpovězte na potvrzovací e-mail objednávky a poskytněte nám správné informace. Informujte nás ihned e-mailem na. Pokud je adresa nesprávná, můžeme to opravit do 24 hodin po zadání objednávky. Jakmile je objednávka odeslána, nejsme schopni provést jakékoli změny adresy doručení.

KOLIK POKUSŮ UDĚLÁ PŘEPRAVCE, NEŽ BUDE MŮJ BALÍČEK VRÁCEN?

Typicky se přepravce pokusí doručit balíček dvakrát, než bude balíček vrácen.

MŮJ PRODUKT PŘIŠEL POŠKOZENÝ

Pokud je z nějakého důvodu vaše objednávka poškozená, kontaktujte nás prosím s:

• Vaším číslem objednávky.
• Fotografií poškozeného produktu. Jakmile obdržíme, rádi vám zašleme další produkt zdarma.

MÁM OTÁZKU, KTERÁ NEBYLA ZODPOVĚZENA, MŮŽETE MI PROSÍM POMOCI?

Pokud jsme stále neodpověděli na vaši otázku, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme odpovědět do 24 hodin. :)